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电子商务“战疫”的底层逻辑:比机会更要紧的是责任

   日期:2020-02-13     来源:www.qunkongba.com    作者:女装批发网    浏览:972    评论:0    
核心提示:疫情蔓延到今天,总算是开始出现了一些利好的趋势,但拐点依旧没有到来。

  疫情蔓延到今天,总算是开始出现了一些利好的趋势,但拐点依旧没有到来。

  截至2月7日24时,全国31个省(自治区、直辖市)和新疆生产建设兵团累计报告确诊病例31774例,累计死亡722例,累计治愈出院2050例。其中,全国湖北以外区域新增新冠肺炎确诊病例已经连续4日呈降低态势。

  一场始料未及的全民战“疫”,把全国人民的心紧紧凝结在一起,也让大大小小的企业忘却利益与风险,共同往一处使劲,不过同时更让一些不合适的存在曝光在亿万人的目光之下。当以后大家回首这次灾难,会发现其实它更像一场无情的考验。

  对在这场战“疫”发挥了重要功效的网络企业来讲,也是如此。譬如电子商务,电子商务平台正在经受社会与商业价值的双重考核,是责任还是利益,这次的选择题与非典时期迥然不一样。

  抗“疫”生力军

  2003年,小汤山医院,北京通信连夜调测开通交换设施,一夜之间装配了900部固定电话和600部备用电话。值得一提的是,北京通信还在医院内打造了11座小灵通基站,向医院不收费供应1000部小灵通手机。可直至后期,小汤山医院才搭建起宽带互联网—512Kb的宽带互联网。

  时间转移到目前,自1月23日傍晚接到通知到25日开通,湖北三大运营商联合华为、中兴、爱立信、诺基亚等厂商,在2天时间内就开通了火神山医院的移动宽带互联网。

  大家每天打开手机就可以查询疫情动态、看到对确诊病例的行迹追踪,或是自身检索出是不是有同程确诊患者。而火神山医院的医生则可以通过远程会诊平台,和坐落于北京的专家一起对于患者进行远程会诊。

  网络所改变的不止是抗疫工作的效率,还有近些年讯速壮大的网络企业在灾情面前折射出的强大实行力,和对全国经济、社会损失及精神生活的拯救。

  以企业捐赠为例,据商道纵横统计,截至2月3日,来自企业的现金捐赠总额达119.1亿元,可统计的物资捐赠价值达33.6亿,远高出非典时期的40亿。

  这和讯速驰援武汉的网络巨头脱不开关系。阿里巴巴设立10亿元专项基金,腾讯公益慈善基金会捐赠3亿元,百度竞价排名成立3亿元专项基金,拼多多联合浙大设立1亿元抗疫基金,并拿出超越6亿元专项资金,用于医卫类的产品补贴,而对于因疫情造成经营困难的中小企业,拼多多还拿出10亿元的专项补贴。

  无论是从捐资金额、捐资企业数还是企业平均捐资金额看,网络行业的数据都名列前茅。

  而捐赠只是第二,更重要的是大量网络企业本身所供应的服务,最大程度上契合了疫情之下全国顾客对基本物资保障、交通物流运输以及有效信息获得的迫切需要,这决定了他们会是这场战“疫”的主力军,尤以电子商务为重。

  一方面,电子商务巨头们主动承接起救助物资的采集与配送工作,将遍布全国的物流互联网、高效的配送能力派上用场,在这场与疫情的对抗战中发挥了至关要紧的用途。另一方面,一般居民限制外出,对蔬菜、肉蛋及生活用品的需要急剧增加,电子商务保障了民生产品价钱不涨、水平不降、出售不断。

  这两点无疑是疫情防控最迫切需要解决的问题。

  十多年前,非典肆虐,孕育出了顾客转向线上购物的大规模需要,从而为正处于雏形期的电子商务创造了市场机会;十多年后,武汉肺炎来势汹汹,电子商务俨然已经成了抗击疫情的中流砥柱。

  铁腕与温情

  1月31日,拼多多收到了四份特殊的求助清单:

  武汉同济医院光谷分院需要:350公斤红菜苔、500公斤白菜…

  武汉市第一医院需要:小白菜500斤、大白菜300斤…

  武汉市第六医院需要:白萝卜200斤、胡萝卜200斤…

  武汉市优抚医院需要:青椒90斤、红椒20斤…

  武汉封城后,由于物流配送、多条道路封锁、春节假期出售链紧张等起因,一些值守医院的医护职员们的伙食成了难点。据知道,大年夜当晚,武汉同济医院的医生们只吃了些便捷面等速食,就急匆匆地回了工作岗位。在持续体力透支的状况下,大量医护同事会出现短期性营养不好的。

  所以,在收到医院的求助清单后,拼多多立即召集生意职员提前上岗,两天内筹备了100吨左右的新鲜蔬果,从产区直供医院饭店。

  这条通道覆盖的不止是蔬菜水果,更重要的是救援物资。

  自疫情扩散后,驰援武汉就成了各大电子商务平台协调和运输物资的一场出售链考验。新手牵头的绿色通道将海内外的爱心捐赠物资送往前线医护职员,苏宁总计超越30000名的一线物流和服务职员,或驻守在各个城市,或往返于两地,而新崛起的电子商务巨头拼多多也不遑多让。

  1月31日,拼多多向湖北区域捐赠100万只医疗专用口罩、2万套防护服、20万只医用手套,以及30吨德国进口医用消毒液等物资。截至2月3日,已累计响应62家来自各地组织和机构的求助需要。

  不过,口罩等医疗应对产品向来存在很多供需缺口,国内的口罩产能仅为日均2000万只,电子商务平台怎么样能在最短期内积极响应医院和顾客的需要,是一大难点。在这点上,拼多多一面统筹组织国际、国内医疗卫生品牌及生产资源,保障源头供给,一面拿出超越6亿元专项资金,用于医卫类的产品补贴。

  然而先保障商品出售、后进行资质审核的特殊做法,很轻易被不法分子钻漏洞,再加上一些无良企业趁机哄抬价钱,顾客利益紧急受损。

  一轮严格的大规模清洗开始在拼多多平台上进行。截至2月4日20时,拼多多前置拦截异常涨价口罩类产品75,977次、下架5276件产品;前置拦截疑似假劣口罩类产品30,566次、下架495,439件产品;处罚涉及不真实宣传和蹭关键字门店超越6000家,关闭、清退40家门店。

  一位网友春节前在拼多多上购买了一盒口罩,收货后虽然对水平不太认可,但无奈当时各平台口罩基本脱销,就决定将就着用。几天后,没想到收到了拼多多的全额退款。

  不经投诉而主动处置不合格产品,这在电子商务平台实属罕见,也侧面说明了疫情之下拼多多查处违规产品的真实力度。

  担负责任比把握机会更要紧

  受疫情影响,线上市场出现了一波线下转化而来的用户流量红利,对于网络大部分行业来讲,这无疑是减少获客本钱、培育用户习性的时机。所以,在网络企业承担抗击疫情的社会责任的同时,其本身就获得了进步与收益。

  以生鲜电子商务为例。疫情暴发前,生鲜电子商务经历了2019年的艰苦鏖战,疫情爆发后,在家隔离和降低出门的生活变化,为生鲜电子商务打开了新的用户流量大门。如叮咚买菜仅大年三十的订单量就比去年同期增长超越300%,预计从大年三十到年初六,订单量会超越400万单。

  但社会价值和商业利益很难时时兼顾。

  前几日,双黄连有抑制新型冠状病毒功效的消息一出,立即引发了全国性抢购风潮,群体行为固然荒唐,可有些人置事实于不顾,借助民众的恐慌心理,持续追高双黄连定义股,浑水摸鱼、得利其中;更早之前,疫情蔓延苗头刚起,药房坐地起价,超市趁机抬价,“一罩难求”之下,制假售假的更是集体冒头。

  以上案例虽属极端,却也是警戒,当企业或个体执着于追求疫情带来的市场爆发点,就很轻易偏离社会责任的约束。

  当今,大量电子商务平台就处于这种诱导中:假货问题自电子商务诞生以来难以根治,疫情之下听之任之,很轻易坐收渔利,而加强筛选和惩治力度反而需要增加企业本钱。尤其是依靠私有用户流量的各类电子商务活跃,正在成为假口罩流通的核心渠道。

  在这一问题上,拼多多的选择不言而明。它一方面拿出巨额资金和充足人力,催动出售链,保障对前线医护职员和一般顾客的出售,另一方面又以“铁血”手腕严惩涉嫌临时调价、不真实发货和产品水平问题的门店和企业。前者让用户有得买,后者则让用户放心买。

  而在整治不好的商户之余,拼多多也关注到了因客观起因,造成没办法坚持运营或按时发货的企业,他们大多都身处疫情高发区,快递停摆、资源紧张。对此,拼多多专门拿出10亿元专项补贴,用于覆盖企业增加的经营本钱,并对坚持服务顾客、维持运营和发货的企业给予补贴。

  据知道,它还对这部分企业进行“规则豁免”,不按平时的规则进行处罚,只提醒企业如果确实没办法发货,就尽快向顾客沟通退款,尽可能地保障顾客和企业双方的合法权益。

  不仅如此,分析到长远价值,拼多多还与浙江大学共同成立了“病毒感染性疾病防控专项基金”,规模为1亿元人民币,专项用于支持病毒感染及呼吸道传染性疾病防治,特别是此次新型冠状病毒的疫情支援保障和科学研究。

  责任还是商机,各个企业皆有所侧重,但结果往往不一样。在这场全民战“疫”中,看重机会的企业可能会飞速崛起,成为一家成功的公司,而更看重社会责任,与全民真正共同抗疫的,终究会通往成为“伟大公司”之路。拼多多虽未崛起于灾难之间,却也在疫情面前承担了比机会更要紧的企业责任。

  一场非典加快了电子商务年代的到来,也成为国内网络经济的一个重要转折点,而当年大量庆幸自身活下来的企业,现在则已雄踞一方。今日国难之时,他们竭尽所能,为所需之人构建起离得远远的疫情的围墙,这可能才是最值得庆幸的。

 
标签: 电商 战疫 拼多多
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